06. november 2017
Customer experience wordt steeds belangrijker. Gisteren las ik zelfs in een artikel dat de customer experience in de toekomst bepalender zal zijn dan prijs of product bij de keuze voor een merk. Tijd dus om die klantbeleving helemaal top te maken! Maar, hoe doe je dat? Zorg je dat jouw merk onweerstaanbaar aantrekkelijk en interessant is (boeien)? Of leg je je klanten in de watten met supergoede service (behagen)? Het antwoord: allebei! Want doe je één van beiden, dan is dat niet zonder risico.
Waarom zicht op je merkwaarden cruciaal is voor je bedrijf
In een wereld waarin consumenten steeds kritischer en bewuster worden van wat ze bij wie kopen, is het van essentieel belang dat bedrijven niet alleen weten wat ze doen, maar vooral waarom ze het doen. Dit ‘waarom’ is verweven in de merkwaarden van een bedrijf: de kernprincipes die de cultuur, het gedrag en de communicatie van je merk sturen. Maar waarom is dat eigenlijk zo belangrijk? Daar gaan we:
Bruis en Brains nodig? Bel of mail!
06-42738648 | joyce@bruisenbrains.nl