09. oktober 2017

Lang twijfelde ik of ik wel of niet voor mezelf zou gaan beginnen. Ik wilde wel, maar wat moest ik met al die beren op de weg? Totdat ik besloot te focussen op de vraag: wat nou als het lukt? Het concreet maken van de droom leverde een hoop energie en zin op. Veel bedrijven zijn bezig met het opnieuw vormgeven van processen en werkwijzen, zodat de klant meer centraal komt te staaan. Een goede, maar vaak ook spannende, verandering. In deze blog enkele tips om positief te starten en te blijven.

19. september 2017

Een positieve en onderscheidende klantbeleving; zonder deze ambitie kun je het tegenwoordig wel schudden. Niet voor niets staat het klantgerichter maken van processen bij veel bedrijven bovenaan de agenda. Wat me daarbij telkens weer opvalt is het belang van het blijven betrekken van de eindklant. Iets wat, bijvoorbeeld in customer journey trajecten, nog lang niet altijd gedaan wordt. In deze blog meer over de gevaren als je wel start vanuit de klant, maar deze onderweg uit het oog verliest.