13. juni 2018
Stel, een bedrijf heeft een NPS van 70, met 75% promoters. Een superscore! Toch gaf ik een tijdje terug een bedrijf in deze luxepositie advies hoe ze nog succesvoller konden worden. Hoe dan? Door te richten op de grote groep zeer tevreden klanten. Want een hoge intentie tot aanbevelen is een goede start, maar uiteindelijk gaat het er om dat deze klanten ook werkelijk aanbevelingen gaan DOEN. In deze blog een stappenplan hoe je van tevreden klanten échte ambassadeurs maakt.
Waarom zicht op je merkwaarden cruciaal is voor je bedrijf
In een wereld waarin consumenten steeds kritischer en bewuster worden van wat ze bij wie kopen, is het van essentieel belang dat bedrijven niet alleen weten wat ze doen, maar vooral waarom ze het doen. Dit ‘waarom’ is verweven in de merkwaarden van een bedrijf: de kernprincipes die de cultuur, het gedrag en de communicatie van je merk sturen. Maar waarom is dat eigenlijk zo belangrijk? Daar gaan we:
Bruis en Brains nodig? Bel of mail!
06-42738648 | joyce@bruisenbrains.nl